Waarom je niet alleen vanwege de AVG de persoonsgegevens extra moet beschermen

In mei gaat de nieuwe wet, de AVG (algemene verordening gegevensbescherming), gelden. Die wet is bedoeld voor iedereen die persoonsgegevens verzamelt, dus ook voor coaches, begeleiders en psychologen. Simpelweg komt het erop neer dat je moet kunnen aantonen dat je de persoonsgegevens van je cliënten goed beveiligt en dat je datalekken voorkomt.

Dat klinkt natuurlijk heel logisch.  Maar wist je dat juist op het gebied van privacy de eigen beroepscode regelmatig wordt overtreden?

Dankzij alle technologische ontwikkelingen worden ook coaching, hulpverlening en begeleiding steeds meer online toegepast, in plaats van enkel offline. Hulpwebsites, e-mailprogramma’s en speciale apps maken de hulp en coaching intensiever waardoor de resultaten ook vaak beter en duurzamer zijn. Het nadeel van die online omgevingen is dat de beveiliging en betrouwbaarheid vaak nog te wensen overlaat.

Cijfers liegen er niet om

In een onderzoeksrapport van het Rathenau Instituut (2014) worden geautomatiseerde feedbackprogramma’s beschreven die ondersteuning bieden bij gedragsveranderingen. Via websites, computers, tablets, polsbandjes en horloges met speciale intelligente softwareprogramma’s worden tegenwoordig dan misschien wel prachtige duurzame resultaten behaald, uit het onderzoek bleek dat vaak niet duidelijk is hoe de veiligheid en de privacybescherming van de gebruikers wordt gewaarborgd.

Dan gaat het ook over de bescherming tegen commerciële doeleinden. Zo bleek bijvoorbeeld uit Amerikaans onderzoek (Christopherson, 2007) dat de verzamelde gegevens uit twaalf apps voor gezondheidsbevordering in totaal met 76 (!) verschillende (commerciële) partijen werden gedeeld.

Onbedoeld, maar toch…

Dat het slecht gesteld is met de privacy van de meeste hulpwebsites werd ook pijnlijk duidelijk door het onderzoek van Winfried Tilanus (2014). Dat toonde aan dat van de 26 onderzochte online hulpomgevingen 80 procent onbedoeld informatie verstrekt aan advertentieverkopende bedrijven. Bij een derde van de hulpwebsites bleek de beveiliging onvoldoende, waardoor kwaadwillenden makkelijk met de hulpverlening mee konden kijken.

Onze e-coachexpert Alexander Waringa schreef eerder in een stuk voor het Counselling Magazine: ,,Als er in een online hulpomgeving gebruik wordt gemaakt van bijvoorbeeld YouTube filmpjes (YouTube is van Google) en de gegevens van de cliënt niet voldoende worden afgeschermd, zal Google in staat zijn om meer internetgedrag van die cliënt samen te voegen tot een profiel. Hierdoor kan het gebeuren dat een patiënt die online met zijn coach of hulpverlener communiceert over bijvoorbeeld seksuele problemen, later tijdens het gebruik van internet steeds vaker advertenties tegenkomt over Viagra, escorteservices of andere aan seks gerelateerde zaken. Of een cliënt met een eetstoornis krijgt advertenties te zien over afslankpillen, Weight Watchers en nieuwe diëten. Hoe meer externe (gratis) online functies als Gmail, Hotmail, Google Hangout, Whatsapp, Skype en Facetime in een online hulpomgeving zijn verwerkt, hoe groter de kans dat de inhoud van een traject als input zal dienen voor advertentiecampagnes.”

Check, check, dubbelcheck 

Dit is natuurlijk zowel schadelijk voor de cliënt als voor jou als professional. Hoe veiliger de cliënt zich online kan voelen hoe meer hij zich open durft te stellen en hoe effectiever de begeleiding en hulpverlening zullen zijn. Bij iedere online hulpvoorziening die je gebruikt moet je controleren hoe de privacy wordt gewaarborgd.

Zo doen wij dat

Het maximaal beschermen van de privacy en de gegevens van onze gebruikers is één van de pijlers waar Pluform op is gebouwd. Daarom versleutelen we onder meer alle gegevens en bieden we de mogelijkheid tot dubbele beveiliging van de accounts met een twee-wegverificatie. Daarnaast kun je binnen Pluform klantendossiers bijhouden, de voortgang bewaken en sessieverslagen maken. In de veilige online omgeving zijn die gegevens veel beter beschermd dan op je werkcomputer of in je e-mailinbox. Zo houden we commerciële partijen buiten de deur en zorgen we voor een professionele en veilige online omgeving voor jou en jouw cliënten.

Wil je weten hoe Pluform de bescherming verder heeft geregeld? Check het hier.

Plaats een reactie